לאתר אינטרנט ראוי יש יעדים רבים: יצירת תדמית, מתן מידע, ואיסוף מידע מן הגולשים
ערן שצמן
עסק שאין לו אתר אינטרנט מאבד היום כלי שיווקי חשוב. כמעט כל יוזמה עסקית או פעילות צרכנית, מתחילות במנוע-חיפוש, ומשם לאתרי החברות. בעקבות הביקוש הגבוה של עסקים להקמת אתרים, גדל ההיצע של חברות ושל פתרונות להקמת אתרים. יש חברות שמנסות לבנות אתר באופן עצמאי, בעזרת כלים שפותחו לכך, ואחרות משקיעות ובונות אתר בעזרת חברה מומחית לבניית אתרים.
עלות הקמת אתר עסקי מקצועי, כרוכה בהשקעה כספית, ובהתמודדות עם ענייני עיצוב, רכישת טכנולוגיה, והתאמה אישית של מפרט האתר לצורכי החברה. לא משנה במה בחרתם, חובה לשמור על מספר עקרונות בסיסיים חשובים בבניית האתר, כדי שלא להפוך את ההצלחה לכישלון.
בעיה נפוצה היא, שבעלי עסקים מתייחסים לאתר ככרטיס-ביקור של העסק, ותו לא. אמנם בדומה לכרטיס-ביקור גם באתר עסקי חייבים להופיע באופן בולט תיאור החברה ופרטי ההתקשרות עימה, אך לאתר גם שלושה תפקידים נוספים:
" תדמית ראשונית: מיד עם הכניסה לאתר, העיצוב, הצבעים והתמונות יוצרים רושם ראשוני על החברה.
" לספק מידע עסקי לגולש: למשל, קטלוג מוצרים/שירותים, מאמרים מקצועיים, הוראות הפעלה, רקע, המנהלים ועוד.
" לאסוף מידע מהגולשים: תוך ניצול הדו-כיווניות, שמאפשרת הרשת, החל מאיסוף הזמנות למוצרים ולשירותים, פניות לשירות, רישום לדיוור אלקטרוני ועוד.
מספר עקרונות שיתאימו אתר לסביבה הדינמית של האינטרנט:
1) עיצוב האתר חשוב, אך אינו הכול. קודם-כול, תהיו מודעים לכך שהעיצוב אינו העיקר. זה אמצעי ולא מטרת האתר. טעות נפוצה של עסק היא, להקים אתר ולהשקיע 100% מתשומת-הלב בעיצוב. ייתכן שיתקבל אתר נעים לעין, עם אפקטים מרהיבים, אך לא תמיד עיצוב כזה אומר גם מבנה נגיש ומסודר, וגולש עשוי ללכת לאיבוד ולאבד עניין. גולש שלא ימצא מהר את מבוקשו, ימהר לעבור לאתר הבא. מחקרים הראו, שהצלחת אתר אצל הגולש נקבעת בשתי השניות הראשונות.
אי-התאמה למנועי חיפוש היא בעיה נוספת שצצה באתרים מבוססי פלאש, או המציגים מעט טקסט והרבה גרפיקה. כיום, כשרוב התנועה לאתרים מגיעה ממנועי-חיפוש, יש להשקיע מחשבה רבה בעמוד הבית ולשלב בו יותר טקסט ופחות גרפיקה. אתרים דלי-טקסט נמצאים בתחתית התוצאות במנועי-חיפוש.
2) גולשים אוהבים אתרים במבנים מסודרים ומוכרים.
למבנה האתר ולעמוד-הבית חשיבות גדולה. עמוד-בית אידיאלי ישלב גרפיקה המזוהה עם המותג והארגון, וטקסט המציג אותם בקצרה (בשביל מנועי-חיפוש). חשוב שבעמוד-הבית יהיה סלוגן ברור, שמסביר לאן הגולש הגיע ולא לקחת זאת כמובן מאליו. בנוסף, חשוב שכל המידע באתר יהיה נגיש מתפריטי הניווט (העליון והצדדי) בעמוד הראשי. התפריטים חייבים להיות ברורים ומחולקים לנושאים ולתת-נושאים. הציגו גם מפת אתר הפורסת את כל עץ האתר לעיני הגולש, וכן חלון חיפוש לשליפת מידע רוחבי בכל עניין.
3) הכי גרוע: אתר עסקי שאינו מעודכן.
נקודה חשובה היא תפעול שוטף של האתר, שצריך להילקח בחשבון בשלב התכנון: אתר חייב להתעדכן. אתר מעודכן ממוצב גבוה יותר במנועי-חיפוש ויביא יותר גולשים. מנגד, אתר לא-מעודכן עם מידע מיושן, יקבל יחס מזלזל, ותדמית החברה תיפגע. הקפידו להסיר מוצרים ישנים, פרסומים וחדשות "ישנים". לאתר צריכה להיות מערכת עדכון קלה, כך שכל עובד מורשה יוכל לעדכנו ללא תלות בטכנאים.
4) אתר הוא כלי לגיוס לקוחות וגם כלי שירות. עיקרון שאסור להחמיץ: אתר הוא ערוץ תקשורתי חשוב עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. אתר מקצועי של ארגון חייב לאפשר ללקוח פנייה מהירה לחברה בעזרת טופס מסודר המפרט את סיבתה. הפנייה חייבת להגיע בדואר-אלקטרוני לעובד בארגון, שאחראי לטיפול בה. לעיתים, פניות דרך אתרי חברות מגיעות למבוי סתום ונשארות ללא מענה. כדי למנוע תופעה זו, הפעילו במקביל לדוא"ל גם ארכיון פניות מסודר לריכוז הפניות אליכם. אתר הוא פלטפורמה מעולה לקבלת הזמנות מלקוחות, דרך תקשור למתן תמיכה ללקוחות, וקבלת משוב על הפעילות, שניתן להשיגם בלי השקעה גבוהה, אך מתבטאים בשביעות-רצון הלקוחות.
דרך נוספת לניצול האינטראקטיביות - להפעיל דיוור-אלקטרוני המכיל מידע על מבצעים וחומר מקצועי. לשם כך חייבת להיות באתר מערכת הרשמה מסודרת לאיסוף כתובות ופרטים אישיים, ולהדגיש בו מדוע כדאי להירשם לדיוור, ושלא יעשה שימוש בכתובת למטרות אחרות, חוץ מזו שצוינה.
5) אין לחסום את דרכו של גולש עם פתיח פלאש או עמוד מקדים אחר.
נקודה זו חשובה לארגון שפועל מול מספר קהלים הדוברים מספר שפות. הפעילו אתרים שונים בכתובות דומיין שונות לכל שפה, או קבעו שפה מובילה לאתר, ומשם לאפשר גישה לשפות נוספות. עמוד מקדים לאתר, המפנה לכל שפה הוא חסם-כניסה לאתר, גורם לאיבוד גולשים ומקשה על מנועי-חיפוש לקטלג אותו.
טכנית, קל להקים אתר, אך עברו הזמנים שבהם אתר היה עמוד אחד עם פרטי החברה. גולשים מצפים להרבה יותר מהאתרים, ברמות הידידות למשתמש, התכנים והמידע, השירות והעיצוב. הם עושים השלכה בין רמת האתר לרמת החברה. גולש המגיע לאתר איכותי ומרשים של חברה קטנה, יתייחס אליה כלחברה רצינית. מנגד, אתר מיושן של חברה גדולה, לא נוח לשימוש ולא מעודכן, "ישלח" אותו אל המתחרים. "
הכותב הוא סמנכ"ל השיווק בחברת דרונט (www.daronet.co.il)
בטעינה...